Старший специалист технической поддержки

Локация: Россия; проект связан с автоматизацией финансовых органов Москвы

Компания

БФТ — аккредитованная ИТ-компания, развивающая и модернизирующая государственные информационные системы.

Что делать

• Регистрировать и отслеживать пользовательские запросы, инциденты и обращения в системе управления ими.
• Решать заявки и помогать пользователям работать с бизнес-приложениями.
• Выявлять неполадки и выполнять регламентные работы.
• Создавать учетные записи пользователей и работать в системах управления доступом и аутентификацией.
• Разрабатывать и обновлять пользовательские и внутренние инструкции, документацию и базу знаний.

Требования

• От 2 лет опыта работы в технической поддержке пользователей.
• SQL на уровне составления простых запросов.
• Опыт работы с Jira.
• Отличное знание ПК, MS Office и Internet.
• Аналитический склад ума.
• Неоконченное или оконченное высшее техническое образование.

Хорошо, если есть

• Опыт работы специалистом группы сопровождения программного продукта.
• Опыт работы с СУБД PostgreSQL.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Корпоративная техника.
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников.
• Оплата профильных конференций и курсов.
• Поддержка в подготовке к публичным выступлениям и написании статей на Хабр.
• Корпоративные мероприятия и реферальная программа.