Старший специалист сопровождения (2ая линия)

Локация: Россия; официальное трудоустройство по ТК РФ

Компания

БФТ — аккредитованная ИТ-компания, развивающая программные продукты для интеграции информационных систем, управления справочными данными и хранения электронных документов.

Что делать

• Обрабатывать обращения пользователей на второй линии поддержки в соответствии с SLA/OLA.
• Взаимодействовать с третьей линией сопровождения: аналитиками, разработчиками и тестировщиками.
• Участвовать в проектах внедрения в роли эксперта по программному продукту.
• Разрабатывать инструкции и видеоуроки.
• Сопровождать и дополнять внутреннюю базу знаний.

Требования

• Опыт сопровождения и/или внедрения программных продуктов, включая консультирование, настройку и подготовку инструкций.
• Отличное знание MS Office, включая Excel и Word.
• Опыт работы с ОС Linux: командная строка, логи и процессы.
• Знание SQL на уровне составления простых запросов.
• Опыт работы с продуктами Atlassian, включая Jira и Confluence.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании.
• Корпоративная техника для работы.
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников.
• Корпоративные мероприятия и реферальная программа.
• Оплата профильных конференций и курсов, поддержка в подготовке публичных выступлений и написании статей на Хабр.

Процесс найма

• После отправки резюме квалификация и опыт рассматриваются в течение пяти рабочих дней.