Технический специалист службы поддержки (Customer Support Engineer)

Локация: Удалённо, Астана

Зарплата: 500–800 USD на руки в месяц

Компания

Инновационный стартап в сфере digital entertainment, создающий технологическое решение для доставки цифрового контента пользователям через медиа-платформу нового поколения.

Что делать

• Обрабатывать обращения пользователей через Zendesk, email, App Store и Google Play в соответствии с SLA.
• Помогать с регистрацией, настройкой аккаунтов, подписками, функциями продукта и базовыми техническими вопросами.
• Работать с негативными обращениями и находить клиентоориентированные решения.
• Эскалировать сложные вопросы во внутреннюю R&D-команду, переводя запросы между пользовательским и техническим языком.
• Развивать и поддерживать внутреннюю базу знаний.
• Выявлять рутинные процессы и предлагать решения для их автоматизации и оптимизации.

Требования

• Около 2 лет опыта во frontline customer support, желательно в B2C-продуктах.
• Отличный письменный английский, грамотность и умение адаптировать tone of voice.
• Опыт работы с тикет-системами или Issue Tracking Systems, включая views, search filters и templates.
• Понимание SDLC и базовых процессов разработки: обновлений приложений, релизов и внедрения новых функций.
• Высокая самоорганизация и пунктуальность для полностью удалённой работы.
• Готовность изучать новые технологии и делиться знаниями с командой.

Хорошо, если есть

• Опыт поддержки мобильных и веб-приложений.
• Опыт работы с пользователями на рынке США.
• Системный подход к профессиональному развитию и желание расти вместе с продуктом.

Культура и преимущества

• Полностью удалённый формат работы.
• Полная занятость.
• Возможность развивать экспертизу в поддержке цифровых продуктов и изучать новые технологии.