Старший специалист поддержки, узбекская линия (iGaming)

Локация: Удалённо из Ташкента, Узбекистан

Зарплата: от 800 до 1300 USD на руки в месяц

Компания

Wizard consulting развивает развлекательный онлайн-сервис с играми от ведущих провайдеров, акциями, турнирами и розыгрышами.

Что делать

• Предоставлять оперативную поддержку игрокам в чатах и тикетах на узбекском и русском языках.
• Консультировать по депозитам, выводам, верификации, бонусам, вейджеру, фриспиًاнам, кэшбэку и техническим вопросам.
• Разбирать сложные и спорные обращения, передавать кейсы в L2, платёжный или антифрод-отдел.
• Собирать информацию по обращениям и доводить их до решения, включая работу с негативом и низкими оценками CSAT.
• На позиции старшего смены актуализировать шаблоны ответов, локализовать базу знаний и инструкции для узбекской линии.
• Участвовать в контроле качества, наставничестве, контроле SLA, распределении нагрузки, отчётности и организации смены.

Требования

• Опыт работы в письменной поддержке от 2–3 лет и минимум 1 год в роли старшего специалиста, наставника, QA или L2.
• Опыт в iGaming или букмекерских проектах, понимание депозитов, выводов, KYC, верификации, бонусов и платежей.
• Узбекский язык — C1 или уровень носителя; грамотная письменная речь, уверенное владение латиницей и кириллицей.
• Русский язык — C1 и грамотная письменная речь.
• Опыт работы с Chatwoot, LiveChat, Zendesk, Intercom, Jivo или аналогичными системами.
• Самостоятельность, устойчивость к негативу, внимательность к графику и готовность работать с меняющимся продуктом.

Хорошо, если есть

• Знание платёжных систем Humo, Uzcard, Payme, Click и USDT TRC-20.
• Опыт контроля качества, наставничества и улучшения процессов поддержки.

Культура и преимущества

• Полностью удалённый формат работы с ПК или ноутбуком и стабильным интернетом.
• Сменный график 2/2 по 12 часов, включая ночные смены.
• Оплачиваемое обучение.
• Компенсация спортивных абонементов и внешнего обучения.
• Корпоративный английский язык и возможность развиваться внутри узбекского направления.

Процесс найма

• При отклике необходимо ответить на несколько вопросов, прикреплённых к вакансии.