Специалист технической поддержки (L1) / Support Engineer

Локация: удалённо. Смены по московскому времени: 8:00–16:00, при необходимости — 15:00–23:00.

Доход: оклад 35 000 ₽ на руки в месяц; ежемесячная премия до 8 000 ₽ по результатам работы.

Компания

BGStaff — кадровое агентство, подбирающее специалистов для быстрорастущих технологических компаний. Вакансия предназначена для клиента — международной продуктовой омниканальной коммуникационной платформы, работающей с SMB и операторами в более чем 200 странах.

Что делать

• Модерировать SMS-контент и подписи отправителей в соответствии с требованиями операторов связи и законодательства.
• Консультировать клиентов через тикет-систему, чат и электронную почту.
• Диагностировать инциденты: анализировать логи, проверять роутинговые схемы и находить причины ошибок.
• Самостоятельно решать обращения и эскалировать сложные случаи в команды разработки.
• Работать с метриками SLA, включая AHT и AFRT, а также поддерживать базы знаний.
• Предлагать улучшения процессов и передавать обратную связь клиентов для развития продукта.

Требования

• Внимательность к деталям и способность работать с большим объёмом текстовой информации.
• Понимание принципов работы интернет-сервисов.
• Интерес к техническим нюансам и развитию в сфере коммуникационных технологий.
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
• Готовность работать по сменному графику 2/2/3 в диапазоне с 8:00 до 23:00 по Москве.
• Оформление через ИП или самозанятость.

Хорошо, если есть

• Базовые навыки работы с логами.
• Базовый английский для чтения интерфейсов.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы и возможность гибко меняться сменами внутри команды.
• Команда из четырёх инженеров поддержки и предсказуемый поток обращений.
• Работа без микроменеджмента, командные синки раз в две недели и обратная связь по качеству.
• Оплачиваемая первая неделя обучения: три дня онбординга и два дня работы под наставничеством.
• Возможность развиваться одновременно в технической поддержке, SMS-модерации и цифровых коммуникациях.