Специалист технической поддержки (L1) / Support Engineer

Локация: удалённая работа; дневные смены 8:00–16:00 по московскому времени, с возможностью подменять вечерние смены 15:00–23:00.

Зарплата: 35 000–43 000 ₽ в месяц, включая оклад 35 000 ₽ на руки и ежемесячную премию до 8 000 ₽ по KPI.

Компания

BGStaff — кадровое агентство, подбирающее специалистов для быстрорастущих технологических компаний; вакансия открыта для международной продуктовой платформы омниканальных бизнес-коммуникаций.

Что делать

• Модерировать SMS-контент и подписи отправителей в соответствии с требованиями операторов связи и законодательства.
• Обрабатывать обращения клиентов в тикет-системе через чат и электронную почту, предоставляя подробные консультации по продукту.
• Диагностировать инциденты: анализировать логи, проверять роутинговые схемы и находить причины ошибок.
• Самостоятельно решать типовые вопросы и эскалировать сложные кейсы в команды разработки.
• Работать с метриками SLA, включая AHT и AFRT, и поддерживать внутреннюю и внешнюю базу знаний.
• Предлагать улучшения процессов и передавать обратную связь клиентов для развития продукта.

Требования

• Внимательность к деталям и способность работать с большим объёмом текстовой информации.
• Понимание принципов работы интернет-сервисов.
• Готовность разбираться в технических нюансах и развиваться в сфере коммуникационных технологий.
• Грамотная устная и письменная речь для работы с клиентами на русском языке.
• Готовность работать по сменному графику 2/2/3 с дневными сменами и периодическими подменами вечерних смен.

Хорошо, если есть

• Базовые навыки работы с логами.
• Базовый английский для чтения интерфейсов.

Культура и преимущества

• Работа с международными интеграциями в сфере цифровых коммуникаций и телекоммуникаций.
• Отсутствие микроменеджмента, командные синки раз в две недели и обратная связь по качеству работы.
• Предсказуемая нагрузка: около 70 тикетов в неделю на команду из четырёх человек.
• Первая неделя обучения оплачивается: три дня онбординга и два дня работы на линии под наставничеством.
• Оформление через ИП или самозанятость.

Процесс найма

• Детали о компании-клиенте рассказываются на собеседовании.