Специалист технической поддержки

Локация: удаленная работа с редкими выходами в офис Санкт-Петербурга; необходимо находиться в Санкт-Петербурге. График: пятидневка, 9:00–18:00.

Компания

Cian развивает продуктовую платформу в сфере недвижимости с распределенной ИТ-инфраструктурой и внутренними ИТ- и ИБ-командами.

Что делать

• Обрабатывать и решать обращения пользователей в Jira Service Management, консультировать, диагностировать и устранять типовые проблемы.
• Администрировать учетные записи и группы в Active Directory, почтовые сервисы Exchange, Google Workspace и Yandex 360.
• На базовом уровне администрировать Jira и Confluence: выдавать доступы и настраивать проекты.
• Диагностировать и устранять проблемы на рабочих станциях Windows и macOS, работать с логами и инструментами удаленной поддержки.
• Проводить базовую сетевую диагностику, обслуживать оргтехнику и серверное оборудование.
• Технически сопровождать мероприятия: настраивать звук, видеоконференции, проекторы и подключение оборудования.

Требования

• От 2 лет опыта в технической поддержке, Helpdesk или IT Support.
• Уверенные навыки диагностики неисправностей, настройки программного обеспечения и оборудования.
• Опыт работы с Active Directory, почтовыми сервисами и правами доступа.
• Опыт установки и обновления операционных систем.
• Понимание принципов соблюдения SLA и регламентов.
• Необходимо находиться в Санкт-Петербурге для периодической подмены локального специалиста в офисе.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с MDM-системами, администрирования Jira и Confluence.
• Опыт работы с телефонией, CMDB/SMDB, СКУД и системами видеонаблюдения.
• Навыки документирования решений и инструкций, выдачи и учета техники.

Культура и преимущества

• Распределенная команда поддержки с автоматическим назначением задач и ротацией дежурств по чатам и очереди.
• Менторство в первые месяцы, индивидуальный план развития, обучение и участие в конференциях.
• ДМС с первого рабочего дня, включая стоматологию, госпитализацию и страховку для выезжающих за пределы страны.
• 5 дополнительных дней отдыха в год и компенсация до 10 рабочих дней больничного после испытательного срока.
• Депозит 25 000 рублей на фитнес, обучение, развлечения, консультации и покупки.

Процесс найма

• Переписка и видеовстреча с ИИ-ассистентами, затем знакомство с рекрутером.
• Техническое интервью со старшим инженером технической поддержки.
• Финальная встреча с HR BP и предложение о работе.