Специалист технической поддержки 1-ой линии

Локация: гибридный режим работы; офис в Москве, Спартаковская улица, 12

Компания

Московская биржа развивает торговую и финансовую инфраструктуру, платформы и сервисы для финансовых компаний, банков, корпораций и инвесторов.

Что делать

• Принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения сотрудников по электронной почте, телефону и в чатах.
• Обрабатывать обращения пользователей по утверждённым сценариям и стандартам качества обслуживания.
• Выявлять типовые и нетипичные вопросы по эксплуатации информационных систем.
• Передавать обращения с нетипичными вопросами специалистам второй линии технической поддержки.

Требования

• Коммуникабельность и грамотная устная и письменная речь.
• Навыки делового общения и переписки.
• Уверенное владение операционной системой Windows.
• Уверенное владение продуктами MS Office.
• Опыт работы в технической поддержке будет преимуществом.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Достойная заработная плата, годовой бонус и программа нематериальной мотивации.
• Расширенная медицинская страховка с первого дня, включая стоматологию и корпоративного врача; льготное ДМС для детей и супругов.
• Гибридный график и гибкое начало и завершение рабочего дня.
• Обучение, профессиональное развитие, доступ к корпоративной библиотеке и внутренним ИТ-сообществам.
• Корпоративные мероприятия и клубы по интересам.