Специалист Технической Поддержки

TL;DR

Специалист технической поддержки: обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры и оперативное решение пользовательских запросов с акцентом на соблюдение SLA и качественную коммуникацию. Фокус на классификации инцидентов, эскалации сложных технических проблем и ведении базы знаний для оптимизации процессов поддержки.

Локация: Офис в Москве (м. Шаболовская / Москва-Сити)

Компания

Международная трейдинговая компания с 15-летней историей, специализирующаяся на торговле нефтепродуктами и логистике.

Что делать

• Принимать и регистрировать заявки пользователей через тикет-систему, чат-боты и мессенджеры.
• Классифицировать и маршрутизировать обращения между профильными командами.
• Решать типовые задачи: сброс паролей, настройка ПО, работа с учетными записями и оборудованием.
• Контролировать соблюдение SLA и информировать пользователей о статусах заявок.
• Эскалировать сложные инциденты на вторую линию поддержки.
• Актуализировать базу знаний и документацию по типовым сценариям решения проблем.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке или Help Desk от 3 лет.
• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность.
• Базовые знания Windows и офисного ПО (Microsoft Office, Outlook).
• Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты.
• Готовность к работе по регламентам и стандартам обслуживания.
• Работа в офисе в Москве.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с Service Desk Manage Engine.
• Понимание процессов ITSM / ITIL.
• Базовые навыки работы с Active Directory.
• Опыт общения через чат-боты и автоматизированные системы.

Культура и преимущества

• Оформление по ТК РФ с ИТ-аккредитацией.
• ДМС для сотрудников.
• График работы 5/2.
• Возможность компенсации дежурств в выходные дни (отгул или оплата).
• Работа в структурированной команде с выделенной второй линией поддержки.