Специалист технической поддержки (IT Support)

Локация: офисный формат работы в Москве, м. Алексеевская; также предусмотрена поддержка удаленных сотрудников.

Компания

БФТ — аккредитованная ИТ-компания.

Что делать

• Обслуживать рабочие места в Московском офисе и консультировать удаленных сотрудников по телефону и через ПО удаленного доступа.
• Обрабатывать и закрывать заявки уровня L1 в Jira HelpDesk с соблюдением SLA.
• Диагностировать компьютерное оборудование и оргтехнику, устранять неисправности и сетевые проблемы.
• Подготавливать рабочие места, выполнять сетевую установку Windows через WDS и устанавливать необходимое программное обеспечение.
• Вести инвентаризацию и складской учет ИТ-оборудования, организовывать выдачу, возврат, ремонт, переустановку ОС и отправку техники новым сотрудникам.
• Взаимодействовать со второй линией ИТ-департамента, бухгалтерией и смежными подразделениями, а также писать пользовательские инструкции.

Требования

• Опыт работы в ИТ-поддержке L1 или Helpdesk от 1 до 3 лет.
• Уверенное администрирование Windows 10/11 и опыт автоматического развертывания ОС через WDS.
• Понимание принципов работы сетей, включая IP, DHCP и DNS, а также умение диагностировать проблемы с VPN-доступом.
• Опыт аппаратной диагностики ноутбуков и настройки офисной оргтехники, включая МФУ.
• Опыт работы в Jira или другой тикет-системе с соблюдением SLA.
• Понимание ИТ-логистики: складской учет техники, подготовка оборудования к отправке и взаимодействие с бухгалтерией при выдаче и возврате.

Хорошо, если есть

• Опыт написания понятных технических инструкций и наполнения базы знаний для пользователей.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Корпоративная техника для работы.
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников.
• Оплата профильных конференций и курсов, поддержка подготовки публичных выступлений и написания статей на Хабр.
• Участие в корпоративных мероприятиях и реферальная программа с вознаграждением.