Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Специалист технической поддержки (информационные системы): Консультирование партнеров по техническим вопросам, диагностика проблем и подготовка инструкций для пользователей с акцентом на поддержку Windows, macOS, Android, iOS и офисного оборудования. Focus on поиске решений, маршрутизации сложных обращений и развитии систем технической поддержки.
Локация: удалённая работа или офис в Москве, Санкт-Петербурге и Алматы
Компания
Dodo Brands — мультибрэндовая компания, развивающая франшизы Dodo Pizza и Drinkit, а также информационную систему для управления заведениями в 25 странах.
Что делать
- Консультировать партнеров по техническим вопросам по телефону, электронной почте и в чате.
- Диагностировать проблемы и находить варианты их решения.
- Перенаправлять обращения, которые не удаётся решить самостоятельно.
- Собирать обратную связь для улучшения систем технической поддержки.
- Участвовать в проектах по развитию поддержки и составлять пользовательские инструкции.
Требования
- Опыт работы в службе поддержки пользователей.
- Опыт настройки офисного оборудования.
- Базовые знания Windows, macOS, Android и iOS.
- Уверенное понимание работы и настроек веб-браузеров.
- Понимание устройства ПК, умение диагностировать проблемы и находить решения.
- Грамотность, доброжелательность и способность объяснять сложные вещи простым языком.
Культура и преимущества
- Гибкий формат работы: из дома или офиса.
- Культура свободы и ответственности.
- Возможности профессионального роста и развития.
- Оплачиваемое обучение, курсы, конференции, профильная литература и софинансирование занятий английским языком.
- ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →