Support Specialist L1 (Fintech)

TL;DR

Специалист 1 линии поддержки (Fintech): Обработка и регистрация технических обращений пользователей с акцентом на классификацию и маршрутизацию заявок в системе ServiceDesk. Фокус на решении базовых ИТ-инцидентов и обеспечении бесперебойной работы сервисов банка.

Локация: Москва, офис (м. Технопарк)

Компания

МТС Банк — одно из ключевых направлений экосистемы МТС, развивающее технологичные банковские сервисы.

Что делать

• Обрабатывать и регистрировать входящие обращения по телефону и электронной почте.
• Классифицировать и маршрутизировать заявки в системе ServiceDesk.
• Выполнять технические задачи по обращениям в рамках предоставленных полномочий.

Требования

• Знание ПК на уровне администратора.
• Практический опыт в области ИТ и навыки технической поддержки.
• Грамотная речь и высокая внимательность.
• Работа строго в офисе в Москве.

Культура и преимущества

• Оплачиваемая стажировка длительностью 3 месяца с поддержкой наставника.
• Оформление по ТК РФ, ДМС со стоматологией (после прохождения стажировки).
• Современный офис в 2 минутах от м. Технопарк с тренажерным залом и кафе.
• Доступ к корпоративному университету, библиотеке и регулярным тренингам.
• Скидки и бонусы на продукты и услуги МТС и МТС Банка.
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.