Инженер поддержки (1-я линия) (Банковские продукты)

Локация: Омск, гибридный формат работы

Компания

ОТП Банк — банковская организация с внутренними IT-системами, пользовательскими сервисами и инфраструктурой рабочих мест.

Что делать

• Принимать обращения пользователей по телефону, электронной почте и через чат-каналы.
• Регистрировать, классифицировать и приоритизировать инциденты в ITSM-системе.
• Проводить первичную диагностику проблем с ПО, рабочими станциями, сетями, VPN, принтерами, сканерами и корпоративными порталами.
• Решать типовые инциденты: сбрасывать пароли, восстанавливать доступы, настраивать ОС и ПО, переподключать сетевые ресурсы и перезапускать пользовательские сервисы.
• Выполнять удалённое администрирование рабочих мест и собирать необходимые логи, скриншоты и данные для диагностики.
• Определять необходимость эскалации на вторую или третью линию, владельцам сервисов и инфраструктурным подразделениям.

Требования

• Базовое понимание банковских продуктов: интернет-банка, мобильного приложения, карточных сервисов и платежей.
• Знание основ TCP/IP, VPN и DNS, навыки работы с Windows, Android и iOS.
• Опыт работы с ITSM или Helpdesk-системами, включая ServiceNow, Jira или Remedy.
• Навыки получения логов, скриншотов и трассировок, а также чтения базовых логов приложений.
• Понимание правил обработки персональных данных, верификации пользователей и управления доступами по регламенту.

Культура и преимущества

• Гибридный формат работы в Омске.
• Работа с внутренними пользователями и корпоративной IT-инфраструктурой банка.
• Использование базы знаний, runbook’ов и регламентированных процедур поддержки.