Plus
Включить Plus
Назад
NDA
обновлено 4 дня назад

Support Engineer (1st Line)

Формат работы
hybrid
Тип работы
fulltime
Грейд
junior
Страна
Russia

Мэтч & Сопровод

Покажет вашу совместимость и напишет письмо

Описание вакансии

Текст:
/
TL;DR
Инженер поддержки (1 линия) (Fintech): Прием и первичная обработка обращений пользователей с акцентом на диагностику инцидентов и соблюдение регламентов ITSM. Фокус на решении типовых проблем с ПО и доступом, а также эффективной эскалации сложных запросов на следующие линии поддержки.

Локация: Омск (гибридный формат работы)

Что делать

  • Принимать входящие обращения пользователей по телефону, почте и в чатах.
  • Регистрировать инциденты в системах учета (Jira, ServiceNow и аналоги).
  • Проводить первичную диагностику сбоев ПО, сетевых подключений и оборудования.
  • Решать типовые задачи: сброс паролей, восстановление доступов, настройка ОС.
  • Осуществлять удаленное администрирование рабочих мест.
  • Оценивать сложность инцидентов и эскалировать их на профильные подразделения.

Требования

  • Базовое понимание работы банковских продуктов и типичных пользовательских инцидентов.
  • Знание основ сетевых технологий (TCP/IP, VPN, DNS) и системное администрирование Windows/Android/iOS.
  • Опыт работы с ITSM-системами (ServiceNow, Jira, Remedy).
  • Навыки сбора логов и первичного анализа данных для диагностики.
  • Понимание процедур информационной безопасности и работы с персональными данными.
  • Умение выстраивать спокойную и конструктивную коммуникацию с пользователями.

Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →

Категории

Работа в РоссииJira вакансии