Support Engineer (1st Line)

TL;DR

Инженер поддержки (1 линия) (Fintech): Прием и первичная обработка обращений пользователей с акцентом на диагностику инцидентов и соблюдение регламентов ITSM. Фокус на решении типовых проблем с ПО и доступом, а также эффективной эскалации сложных запросов на следующие линии поддержки.

Локация: Омск (гибридный формат работы)

Что делать

• Принимать входящие обращения пользователей по телефону, почте и в чатах.
• Регистрировать инциденты в системах учета (Jira, ServiceNow и аналоги).
• Проводить первичную диагностику сбоев ПО, сетевых подключений и оборудования.
• Решать типовые задачи: сброс паролей, восстановление доступов, настройка ОС.
• Осуществлять удаленное администрирование рабочих мест.
• Оценивать сложность инцидентов и эскалировать их на профильные подразделения.

Требования

• Базовое понимание работы банковских продуктов и типичных пользовательских инцидентов.
• Знание основ сетевых технологий (TCP/IP, VPN, DNS) и системное администрирование Windows/Android/iOS.
• Опыт работы с ITSM-системами (ServiceNow, Jira, Remedy).
• Навыки сбора логов и первичного анализа данных для диагностики.
• Понимание процедур информационной безопасности и работы с персональными данными.
• Умение выстраивать спокойную и конструктивную коммуникацию с пользователями.