Менеджер по работе с клиентами (Customer Support Manager)

Локация: Баку, удалённая работа с гибридным графиком смен по времени Баку

Зарплата: фиксированная ставка 800 AZN в месяц, бонусы два раза в год по 50 AZN

Компания

LessLens — международная сеть апарт-отелей в Европе с бесконтактным сервисом и технологичной моделью обслуживания.

Что делать

• Общаться с гостями по электронной почте, в мессенджерах и через каналы продаж.
• Создавать и изменять бронирования, работать с онлайн-оплатами и отправлять гостям информацию по заказам.
• Отслеживать впечатления гостей и помогать в нестандартных ситуациях.
• Отвечать на отзывы на платформах бронирования.
• Взаимодействовать с командой службы заботы и при необходимости связываться с гостями по телефону.

Требования

• Свободный русский язык.
• Английский язык — уровень B2 и выше.
• Уверенное пользование ПК и онлайн-сервисами.
• Стабильный интернет и собственный ноутбук.
• Готовность работать 5 дней в неделю по сменному графику: дневные смены 10:00–18:00 и вечерние/ночные смены 18:00–03:00 по Баку.
• Готовность быть на связи в форс-мажорных ситуациях и работать на основной позиции, а не параллельном проекте.

Хорошо, если есть

• Знание немецкого языка.
• Опыт в гостиничной сфере, хотя он не обязателен.

Культура и преимущества

• Оплачиваемый отпуск — 20 дней в году.
• Оплачиваемые больничные.
• Обучение и поддержка на старте.
• Понятные рабочие процессы.
• Корпоративные встречи команды в Европе.