Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Кратко
Специалист по удержанию клиентов (КРМ): работа с причинами отказов и возвратов в международном EdTech-проекте с акцентом на клиентский сервис, аргументацию и решение конфликтных ситуаций. Фокус на построении нового направления удержания, проведении сложных разговоров и сохранении позитивного впечатления о школе даже при уходе клиента.
Локация: 100% удалённая работа, работать можно где удобно
До 50 000 руб. в месяц
Компания
Международный EdTech-стартап Kodland обучает детей и подростков цифровым навыкам: созданию сайтов, работе с изображениями и видео, а также ведению блогов в социальных сетях.
Что делать
- Проводить созвоны с клиентами и выяснять причины отказов и возвратов.
- Работать над удержанием клиентов и предлагать решения их проблем.
- Выстраивать доброжелательную и эффективную коммуникацию.
- Решать недопонимания и конфликтные ситуации мирным путём.
- Сохранять положительное впечатление о школе даже при завершении сотрудничества.
Требования
- Опыт в продажах или удержании клиентов.
- Самообладание при эмоциональной реакции клиента.
- Умение чётко аргументировать и грамотно доносить свою позицию.
- Ориентация на качество и достижение результата.
- Готовность развивать направление удержания клиентов с нуля.
Культура и преимущества
- 100% удалённый формат и сменный график 3/3.
- Дружеская коммуникация и поддержка коллег.
- Минимум бюрократии, возможность экспериментировать и влиять на результат.
- Возможности профессионального развития в международном EdTech-проекте.
- Работа над социально значимым образовательным продуктом, масштабируемым в Великобритании и США.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →