Эксперт по клиентскому сервису (Medtech)

#job

Эксперт службы заботы/клиентского сервиса в «Легко»

«Легко» — сервис онлайн-восстановления после травм, операций, хронической боли и заболеваний опорно-двигательного аппарата.

Мы строим клиентский сервис, в котором человек чувствует себя не очередной заявкой, а человеком, которого действительно услышали.

Ищем человека, который станет для клиента проводником: поможет разобраться в ситуации, снимет тревогу, подберет подходящего специалиста и будет сопровождать на первых этапах восстановления.

Что предстоит делать
▫️сопровождать клиентов с момента обращения до первой диагностической сессии;
▫️помогать человеку разобраться в возможностях платформы и подобрать подходящего специалиста;
▫️отвечать на вопросы клиентов в чате и мессенджерах;
▫️работать с возражениями и помогать принять решение без давления;
▫️поддерживать связь с клиентами, чтобы они не терялись на пути к восстановлению;
▫️взаимодействовать с тренерами и врачами для подбора оптимального маршрута восстановления;
▫️работать в CRM и цифровой платформе.

Мы ищем человека, который
🔹имеет опыт работы в клиентском сервисе;
🔹любит людей и умеет выстраивать доверительные отношения;
🔹умеет продавать через заботу, а не через давление;
🔹чувствует состояние собеседника и умеет адаптировать коммуникацию;
🔹не теряется в большом количестве информации и не путает клиентов;
🔹быстро запоминает детали и умеет держать под контролем несколько процессов одновременно;
🔹интересуется медициной, физической реабилитацией, ортопедией, неврологией или спортом;
🔹уверенно работает с CRM и цифровыми сервисами.

Условия
удаленная работа;
оклад + %;
карьерный рост (мы стартап);
возможность участвовать в развитии социально-значимого продукта.

📩 Если вам близок такой подход — пишите Показать контакты