Специалист сопровождения задач

Кратко

Специалист сопровождения задач (Brandquad): сопровождение клиентских запросов в функционале электронного каталога и модулей для e-commerce с акцентом на деловую переписку, расчет сроков и контроль выполнения задач. Фокус на анализе входящих запросов, координации работы отдела и поддержании актуальности операционных данных.

Локация: Волгоград, Россия; возможна работа удалённо или из офиса. График 5/2: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00.

Компания

Brandquad объединяет бренды производителей и ритейлеров через электронный каталог и дополнительные инструменты для управления контентом, аналитики и e-commerce.

Что делать

• Работать в функционале Brandquad после обучения.
• Вести деловую переписку с клиентами и сопровождать запросы от поступления до завершения.
• Анализировать входящие запросы и рассчитывать сроки выполнения задач.
• Отслеживать выполнение задач отделом и поддерживать актуальность внутренних таблиц.
• Взаимодействовать с другими отделами Brandquad для решения клиентских вопросов.

Требования

• Английский язык на уровне Upper-Intermediate (B2) или выше.
• Грамотное устное и письменное общение с клиентами.
• Внимательность к деталям, проактивность и ответственное отношение к работе.
• Опыт работы с программами автоматизации процессов, включая системы поддержки.
• Способность к самообучению и быстрому решению проблем.
• Навыки работы с MS Office.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в отделе поддержки.
• Французский язык на уровне B1 или выше.

Культура и преимущества

• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Ежеквартальные премии по результатам выполнения целей после испытательного срока.
• Возможность работать удалённо или в офисе.
• Участие в масштабировании компании на европейском рынке.
• Возможность применять опыт для построения процессов и решать сложные задачи.