Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Support Engineering Team Lead (Cloud): Управление командой Linux-инженеров экспертного уровня для обеспечения высокого качества поддержки Yandex Cloud с акцентом на выстраивание внутренних процессов и управление метриками качества обслуживания. Фокус на оптимизации SLA, TTR, DSAT и снижении количества эскалаций через анализ обращений и взаимодействие с другими подразделениями.
Локация: Гибридный офис
Компания
Yandex Cloud — это платформа, предоставляющая полный спектр облачных сервисов для клиентов, помогая бизнесам повышать эффективность с помощью инфраструктуры Яндекса.
Что делать
- Управлять командой Linux-инженеров экспертного уровня.
- Выстраивать внутренние процессы команды, анализировать обращения пользователей и разрабатывать меры по улучшению сервиса.
- Определять критерии качества и управлять метриками FRT, TTR, SLA, DSAT и др.
- Работать над снижением количества эскалаций.
- Взаимодействовать с другими подразделениями компании для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.
Требования
- Опыт руководства технической командой от семи человек.
- Техническая экспертиза Linux-инженера уровня junior+.
- Понимание методологии и стандартов управления IT-сервисами.
- Умение работать с основными метриками поддержки и управлять ими.
- Навыки выстраивания процессов взаимодействия в команде и создания комфортной рабочей атмосферы.
Хорошо, если есть
- Опыт работы с облачными платформами Yandex Cloud, GCP, AWS или Azure.
- Сертификаты по базам данных или ITIL.
- Уверенное владение Excel, Power BI или другими инструментами бизнес-аналитики.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →