обновлено 6 дней назад
Специалист технической поддержки (первая линия)
RUВакансия из Hirify RU, списка российских tech-компаний
Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Специалист технической поддержки (первая линия) (техническая поддержка): Обработка, классификация и маршрутизация обращений пользователей с акцентом на проверку данных и соблюдение регламентов. Focus on контроле SLA, решении обращений установленного перечня и работе с инцидентами в ИТ-инфраструктуре.
Локация: офис в Самаре, проспект Кирова, 391А
Компания
Т1 — ИТ-холдинг, предоставляющий полный цикл технической поддержки для организаций государственного и финансового сектора, ритейла, телекома, производства, транспорта и логистики.
Что делать
- Классифицировать и маршрутизировать обращения по действующим регламентам.
- Решать обращения из установленного перечня.
- Проверять полноту и корректность данных в обращениях.
- Контролировать соблюдение SLA при выполнении обращений.
Требования
- Умение оперативно обрабатывать входящую информацию.
- Желание развиваться в ИТ.
- Нацеленность на результат.
- Уровень позиции: Junior.
Культура и преимущества
- Официальное трудоустройство в штат аккредитованной ИТ-компании.
- Обучение и система наставничества в период адаптации.
- Расширенный социальный пакет: ДМС, компенсация фитнеса и скидки от партнёров.
- Корпоративная база знаний с курсами, онлайн-библиотекой, тренингами и митапами.
- Возможности профессионального развития в разных ИТ-направлениях холдинга.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →