Technical Support Specialist (First Line)

TL;DR

Специалист технической поддержки (Первая линия): классификация и маршрутизация обращений, решение определённого перечня запросов, контроль исполнения SLA. Фокус на оперативную обработку входящей информации, нацеленность на результат и желание развиваться в ИТ.

Локация: Гибридный формат в Самаре, по адресу проспект Кирова, 391А

Компания

Т1 — это крупная аккредитованная IT-компания, предлагающая широкий спектр IT-услуг и продуктов, активно развивающаяся и масштабирующаяся в государственном, финансовом, ретейл, телеком, производственном, транспортном и логистическом секторах.

Что делать

• Классифицировать и маршрутизировать обращения в соответствии с действующими регламентами.
• Решать обращения определённого перечня.
• Проверять данные в обращениях на полноту и корректность.
• Контролировать исполнение SLA при выполнении обращений.

Требования

• Умение оперативно обрабатывать входящую информацию.
• Желание развиваться в ИТ.
• Нацеленность на результат.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство в штат аккредитованной IT компании.
• Обучение и система наставничества в процессе адаптации.
• Расширенный соц. пакет: ДМС, компенсация фитнеса, скидки от партнеров.
• Корпоративная база знаний: курсы, онлайн библиотека, тренинги и митапы для развития hard и soft skills.
• Современная корпоративная культура.