Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Кратко
Руководитель Отдела Технической Поддержки: развитие технической поддержки для собственной программной платформы и комплексных решений с оборудованием различных вендоров с акцентом на управление многоуровневой B2B-поддержкой, процессами и качеством сервиса. Фокус на построении превентивной диагностики, автоматизации, управлении метриками SLA и FCR, а также развитии команды из 20+ сотрудников.
Локация: Санкт-Петербург, рядом со станцией метро «Старая деревня»; на испытательный срок работа из офиса, далее гибридный формат.
Компания
Продуктовая IT-компания, создающая собственную программную платформу и поставляющая её в составе комплексных решений с оборудованием различных вендоров.
Что делать
- Разрабатывать и реализовывать стратегию развития технической поддержки в соответствии с целями компании и планами коммерческих подразделений.
- Проектировать и внедрять сквозные процессы поддержки, включая взаимодействие с продажами и продуктовой командой.
- Управлять отделом из 20+ сотрудников, несколькими линиями поддержки, старшими специалистами и потенциальными тимлидами.
- Развивать систему ролей, ответственности, мотивации, оценки и карьерного роста сотрудников.
- Внедрять метрики скорости и качества, контролировать SLA, время реакции и решения, FCR и ART.
- Управлять бюджетом подразделения, автоматизацией и снижением объёма обращений за счёт превентивных мер и базы знаний.
Требования
- Опыт управления технической поддержкой в B2B от 2 лет.
- Опыт управления подразделением от 15 человек с несколькими линиями поддержки и руководителями групп или тимлидами.
- Опыт работы с ИТ-продуктами, телекомом, системной интеграцией, телематикой или промышленной автоматизацией будет релевантен.
- Подтверждённый конкретными метриками опыт достижения результатов, внедрения и автоматизации процессов.
- Системное мышление, аналитический склад ума, клиентоориентированность и способность защищать интересы команды под давлением.
- Убедительная коммуникация и навыки сложных переговоров.
Культура и преимущества
- Официальное оформление и график 5/2 с восьмичасовым рабочим днём.
- Гибкое начало рабочего дня.
- Корпоративный ДМС и дополнительные оплачиваемые дни отдыха.
- Обучение и наставничество в течение трёхмесячного испытательного срока.
- Возможность перестроить и масштабировать техническую поддержку в растущей технологической компании.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →