Специалист Технической Поддержки (YCP)

Кратко

Специалист Технической Поддержки (YCP): разбор сложных обращений второй линии и техническая поддержка интеграций интернет-магазинов с Yandex Commerce Protocol с акцентом на диагностику API, фидов, заказов и внутренних систем. Фокус на анализе логов и ошибок, решении инцидентов, эскалации проблем в разработку и улучшении процессов поддержки.

Локация: офис в Москве

Компания

Yandex развивает цифровые сервисы и Yandex Commerce Protocol — стандарт интеграции интернет-магазинов с ИИ-сценариями Яндекса.

Что делать

• Принимать и анализировать эскалированные обращения, уточнять детали и выявлять причины проблем.
• Проводить техническую диагностику логов, API-статусов, кодов ошибок и данных из разных систем.
• Решать инциденты, связанные с YML-фидами, валидацией, статусами заказов и обменом данными.
• Эскалировать сложные кейсы в команды разработки, продукта и партнёрского взаимодействия.
• Анализировать повторяющиеся проблемы, готовить временные решения и обновлять инструкции.
• Участвовать в настройке типовых процессов автоматизации поддержки.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке от года, включая не менее шести месяцев на второй линии.
• Понимание работы маркетплейсов, интернет-магазинов и поддержки продавцов.
• Навыки анализа логов, API-статусов, кодов ошибок и данных из разных систем.
• Опыт работы с YML-фидами и понимание типичных ошибок валидации.
• Знание базовых принципов API, HTTP-статусов, JSON и XML.
• Умение грамотно описывать и эскалировать технические проблемы, объясняя сложные вещи простым языком.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с e-commerce-интеграциями, маркетплейсами, платёжными или логистическими сервисами.
• Навыки написания SQL-запросов или готовность быстро их освоить.
• Опыт подготовки инструкций, чек-листов и материалов для базы знаний.

Культура и преимущества

• Работа в офисе в Москве.
• Взаимодействие на стыке поддержки, продукта и разработки.
• Участие в улучшении процессов и автоматизации поддержки.