Специалист Технической Поддержки Клиентов 2 Линия

Кратко

Специалист Технической Поддержки Клиентов 2 Линия: оказание технической поддержки клиентам и партнёрам по программному обеспечению, оборудованию, данным и отчётам с акцентом на диагностику, качество данных и соблюдение SLA. Фокус на анализе системных ошибок, работе с SQL, предотвращении инцидентов, документировании решений и взаимодействии с другими отделами.

Локация: Санкт-Петербург; первые 3 месяца — работа в офисе, после испытательного срока — гибридный формат: 3 дня в офисе и 2 дня из дома. Офис находится в 13 минутах пешком от станции метро «Старая Деревня».

Компания

SKAI разрабатывает и интегрирует IT-решения для снижения рисков для жизни и здоровья сотрудников и повышения эффективности корпоративных автопарков.

Что делать

• Оказывать техническую поддержку клиентам и партнёрам по почте, через HelpDesk и по телефону.
• Консультировать по программному обеспечению, оборудованию, данным и отчётам, диагностировать и настраивать оборудование.
• Регистрировать и сопровождать обращения в соответствии с SLA, поддерживая постоянную коммуникацию с авторами заявок.
• Проводить диагностику оборудования и аудит автопарков, анализировать качество и корректность данных с использованием SQL.
• Выявлять причины инцидентов, инициировать исправление системных ошибок, заводить дефекты и улучшения программного обеспечения.
• Развивать базу знаний, обновлять документацию и проводить обучение клиентов, партнёров и специалистов первой линии.

Требования

• Опыт написания технической и пользовательской документации.
• Грамотная письменная и устная речь, развитые коммуникативные навыки и готовность общаться с клиентами по телефону.
• Умение объяснять особенности работы программного обеспечения и оборудования простым пользовательским языком.
• Аналитическое мышление, способность работать с большим объёмом информации и отвечать за результат.
• Готовность к интенсивному обучению и самостоятельной работе.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в технической поддержке.
• Опыт работы в проектных командах.

Культура и преимущества

• Официальное оформление и стабильные выплаты два раза в месяц: оклад и ежемесячный бонус по результатам работы.
• Пятидневная рабочая неделя, гибкое начало дня с 08:00 до 10:00 и 8-часовой рабочий день.
• Корпоративный ДМС и дополнительные оплачиваемые дни отдыха.
• Программа обучения на весь испытательный срок и персональное наставничество.