Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Менеджер сопровождения учеников (EdTech): обеспечение качественного процесса обучения и поддержка студентов с акцентом на организацию расписания и взаимодействие с преподавателями. Фокус на оперативной обработке входящих запросов через различные каналы коммуникации и поддержании высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Локация: удаленно, часовой пояс не более +2 часов от МСК
Доход: 40 000 – 50 000₽
Компания
Крупная EdTech-компания, специализирующаяся на онлайн-обучении для всех возрастов и развитии концепции life-long learning.
Что делать
- Помогать ученикам с организацией графика занятий и подбором преподавателей.
- Решать возникающие вопросы в процессе обучения.
- Обрабатывать входящий поток обращений через IP-телефонию, чаты и письма.
- Взаимодействовать с преподавателями по вопросам расписания и нагрузки.
- Вести историю общения и задачи в CRM.
Требования
- Опыт работы с клиентами от 3 месяцев (поддержка, контакт-центр).
- Нахождение в часовом поясе не более +2 часов от МСК.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенное владение ПК (Windows 10, MS Office).
- Наличие технического оснащения: четырехъядерный процессор и 8 Гб ОЗУ.
Культура и преимущества
- Оформление по ТК РФ с первого дня.
- Оплачиваемое обучение (10 дней).
- Гибкие графики работы (5/2 или 2/2).
- Скидка до 50% на продукты школы для себя и близких.
- Современный стек инструментов для работы (Zoom, Google Workspace, Confluence).
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →