Customer Support Specialist

TL;DR

Специалист службы поддержки (Customer Support): Обработка обращений пользователей и партнеров в чатах и по телефону с акцентом на качество сервиса и решение нестандартных ситуаций. Фокус на развитии процессов поддержки, улучшении инструментов взаимодействия и обеспечении высокого уровня удовлетворенности пользователей сервиса Яндекс Go.

Локация: Работа на дому, только для кандидатов из РФ

Доход: от 30 000 рублей (сдельная оплата + премии)

Компания

Яндекс Go — сервис для заказа такси, доставки еды и продуктов, которым пользуются миллионы людей.

Что делать

• Обрабатывать входящие обращения пользователей и партнеров в чатах.
• Совершать исходящие звонки для уточнения информации по заказам.
• Участвовать в развитии внутренних процессов и инструментов поддержки.
• Помогать пользователям в решении сложных ситуаций.

Требования

• Гражданство и проживание в РФ для оформления по ТК РФ.
• Наличие собственного компьютера или ноутбука для работы.
• Готовность к обучению и работе в команде.
• Навыки самостоятельного принятия решений.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в колл-центрах или службах поддержки.
• Желание профессионально расти внутри компании.

Культура и преимущества

• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• Гибкие графики работы: 2/2, 2/2/3 или 5/2 (день/ночь).
• Удаленное оплачиваемое обучение и тренинги.
• Компенсация амортизации личного оборудования.
• Возможность влиять на уровень дохода через систему премий.

Процесс найма

• Отклик на вакансию.
• Заполнение анкеты по ссылке.
• Обратная связь в течение 1 рабочего дня.