Customer Support Specialist

TL;DR

Customer Support Specialist: Обеспечение качественной поддержки пользователей мобильного приложения Циан с акцентом на решение нестандартных запросов и сглаживание конфликтных ситуаций. Фокус на оперативной помощи клиентам в чатах и поддержании высокого уровня сервиса через взаимодействие со смежными подразделениями.

Локация: Полностью удаленная работа, требуется наличие тихого места и стабильного интернета.

Доход: 59 000 рублей (до вычета НДФЛ) + бонусы.

Компания

Циан — ведущий российский сервис для поиска недвижимости.

Что делать

• Обработка письменных обращений пользователей по работе мобильного приложения.
• Разрешение конфликтных ситуаций и помощь в поиске объявлений.
• Отслеживание актуальных обновлений продукта через внутренние каналы и встречи.
• Дежурство на линии голосовой поддержки внутренних сотрудников (около 10% времени).
• Взаимодействие с отделом тестирования и другими смежными подразделениями.

Требования

• Опыт работы с клиентами в чатах или письменной поддержке от 1 года.
• Опыт решения нестандартных и сложных вопросов от пользователей.
• Развитые коммуникативные навыки и умение аргументированно отстаивать позицию.
• Наличие личного компьютера/ноутбука с камерой, гарнитуры и стабильного интернета.
• Готовность работать в графике 5/2 (09:00–18:00 или 10:00–19:00 по МСК).

Культура и преимущества

• Официальное оформление по договору ГПХ с первого дня.
• Прозрачная система грейдов и возможности для профессионального роста.
• Понятная система обучения и постоянная поддержка на всех этапах.
• Бонусная программа «приведи друга» (20 000 рублей).