Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Специалист службы поддержки (EdTech): Консультирование пользователей образовательной платформы по функциональным вопросам с акцентом на качественную коммуникацию и решение проблем. Фокус на обработке обращений, взаимодействии с продуктовой командой для улучшения сервиса и обеспечении высокого уровня удовлетворенности пользователей.
Локация: Работа только из России
Компания
Учи.ру — крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа, входящая в состав VK, с аудиторией более 20 млн пользователей.
Что делать
- Консультировать пользователей по функциональности продукта в телефонном режиме.
- Решать возникающие вопросы и находить индивидуальный подход к каждому клиенту.
- Регистрировать все обращения в информационной системе.
- Передавать обратную связь менеджерам и разработчикам для улучшения продукта.
Требования
- Гражданство или право на работу в РФ (работа из России).
- Грамотная письменная и устная речь.
- Умение объяснять сложную информацию простыми словами.
- Наличие компьютера/ноутбука со стабильным интернетом и гарнитуры.
- Скорость печати от 180 знаков в минуту.
- Уверенное владение ПК.
Хорошо, если есть
- Опыт работы в службе поддержки.
- Опыт ведения пабликов и аккаунтов в социальных сетях.
Культура и преимущества
- Официальное трудоустройство.
- Удалённый формат работы по графику 2/2.
- Оплачиваемое обучение с предоставлением всех необходимых материалов и скриптов.
- Постоянная поддержка со стороны руководителя группы и тренера.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Похожие вакансии
Специалист поддержки (iGaming)
Помощник по переписке (EdTech)
Специалист Клиентской Поддержки (Travel)
Night Client Support Specialist (Travel)
Руководитель отдела управления клиентским сервисом (Fintech)
