Руководитель технической поддержки

Локация: Москва; офис или гибридный формат на выбор. Оформление по ТК РФ с первого дня.

Компания

Coral Club — международная компания, разрабатывающая, производящая и продвигающая продукцию для здорового образа жизни, а также развивающая собственные цифровые продукты, eCom-платформу и решения для автоматизации бизнеса и логистики.

Что делать

• Организовывать и контролировать работу службы технической поддержки.
• Управлять, обучать и развивать команду специалистов поддержки.
• Контролировать соблюдение SLA и KPI, обрабатывать и эскалировать критические инциденты.
• Внедрять и развивать Service Desk / Help Desk системы, формировать базу знаний.
• Анализировать обращения пользователей, устранять повторяющиеся проблемы и готовить отчетность.
• Взаимодействовать с IT, разработкой, DevOps и инфраструктурными командами, контролируя качество коммуникации с пользователями.

Требования

• Опыт управления технической поддержкой от 5 лет.
• Знание процессов ITIL / ITSM, опыт управления инцидентами и эскалациями.
• Опыт построения и контроля SLA / KPI.
• Опыт работы с Jira или аналогичными системами.
• Понимание клиент-серверной архитектуры и web-сервисов; базовые знания сетей, API и баз данных.
• Развитые лидерские и коммуникативные навыки, опыт взаимодействия с разработкой и инфраструктурой.

Хорошо, если есть

• Опыт автоматизации процессов технической поддержки.

Культура и преимущества

• График 5/2 и возможность выбрать офисный или гибридный формат.
• Современный офис в пешей доступности от станций метро Фили и Парк Победы.
• Профессиональное и карьерное развитие в международной компании.
• Семинары, тренинги и внутренние конференции.
• Компенсация внешнего обучения.
• Скидки до 50% на продукцию компании и дополнительные программы лояльности.