Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Руководитель технической поддержки: Организация и контроль работы службы поддержки с акцентом на управление командой, соблюдение SLA/KPI и оптимизацию процессов клиентского сервиса. Фокус на внедрении систем Service Desk, эскалации критических инцидентов и развитии базы знаний для обеспечения высокого качества обслуживания пользователей.
Локация: Москва (офис/гибрид) или удаленно (РФ).
Компания
Международная компания, более 25 лет занимающаяся разработкой и продвижением продукции для здорового образа жизни с собственной eCom-платформой и цифровыми решениями.
Что делать
- Организовывать и контролировать работу службы технической поддержки.
- Управлять командой специалистов и заниматься их обучением и адаптацией.
- Контролировать соблюдение SLA и KPI, а также обрабатывать критические инциденты.
- Внедрять и развивать системы Service Desk / Help Desk.
- Оптимизировать процессы поддержки и формировать базу знаний.
- Взаимодействовать с IT, разработкой и DevOps для устранения повторяющихся проблем.
Требования
- Опыт управления технической поддержкой от 5 лет.
- Знание ITIL / ITSM процессов.
- Опыт работы с Jira или аналогами.
- Навыки управления инцидентами и эскалациями.
- Понимание клиент-серверной архитектуры, API и баз данных.
- Развитые лидерские и коммуникативные навыки.
Хорошо, если есть
- Опыт автоматизации процессов поддержки.
Культура и преимущества
- Оформление по ТК РФ с первого дня.
- Гибкий график: офис, гибрид или удаленная работа.
- Современный офис в Москве (м. Фили / м. Парк Победы).
- Возможности профессионального развития, семинары и конференции.
- Компенсация внешнего обучения.
- Скидки на продукцию компании до 50%.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →