Специалист технической поддержки (L2 Support, со знанием английского языка)

Локация: Санкт-Петербург, Марата 69–71; 100% офисный формат. График: 5/2, 13:00–22:00.

Компания

Технологичная финтех-компания, создающая цифровые платформы для упрощения процессов, снижения затрат и повышения безопасности сделок, связанных с приобретением жилья.

Что делать

• Обрабатывать входящие заявки пользователей, тикеты и звонки, доводя обращения до закрытия.
• Диагностировать и устранять технические проблемы с оборудованием и программным обеспечением.
• Создавать и поддерживать учетные записи, управлять доступами пользователей.
• Эскалировать запросы и инциденты на следующий уровень поддержки.
• Координировать решение пользовательских проблем с другими командами и отделами.

Требования

• От 1 года опыта работы в технической поддержке уровня L1/L2.
• Опыт работы с тикет-системами.
• Аналитический подход к решению проблем.
• Английский язык на уровне B2 и выше.
• Готовность работать 100% из офиса в Санкт-Петербурге.

Хорошо, если есть

• Понимание работы баз данных и знание SQL.
• Опыт использования Python для написания скриптов автоматизации.

Культура и преимущества

• Аккредитованная IT-компания с командой более 700 человек.
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга.
• Мультикультурная команда и регулярное общение на иностранных языках с коллегами и клиентами.
• Внутреннее сообщество сотрудников, кафетерий льгот, сообщества по интересам, спортивные турниры и благотворительные программы.