Руководитель группы экспертной технической поддержки (OpenStack)

Локация: Москва

Компания

Cloud.ru развивает облачные решения и инфраструктурные сервисы.

Что делать

• Управлять командой инженеров технической поддержки численностью 15+ человек, распределять задачи и контролировать их выполнение.
• Разрабатывать стандарты, процедуры и эксплуатационные процессы направления.
• Анализировать метрики поддержки: время реакции, удовлетворённость клиентов и нагрузку на сотрудников.
• Участвовать во внедрении процессов управления инцидентами, изменениями и проблемами.
• Работать с эскалациями и жалобами пользователей, формировать отчётность для руководства.
• Развивать мотивационные программы, навыки инженеров и автоматизацию рутинных задач отдела.

Требования

• Высшее техническое образование.
• Опыт работы в IT-поддержке уровня L2–L3 и понимание ITIL-процессов.
• Опыт управления командой от 15 человек, аналитическое мышление и умение работать с KPI.
• Клиентоориентированность и развитые навыки работы с пользователями.
• Знание основных компонентов OpenStack, диагностики и решения проблем в Linux, базовых сетевых технологий и Kubernetes.
• Знание стека Atlassian: Confluence и Jira.

Культура и преимущества

• Работа связана с развитием команды инженеров и профессиональных навыков сотрудников.
• Возможность влиять на стандарты, мотивационные программы и процессы технической поддержки.