Head Of Expert Technical Support (OpenStack)

TL;DR

Руководитель группы экспертной технической поддержки (OpenStack/K8s): Управление командой L2-L3 инженеров по поддержке облачной инфраструктуры с акцентом на эксплуатационные процессы, ITIL и автоматизацию рутины. Фокус на оптимизации метрик (KPI), управлении инцидентами и развитии технических компетенций команды.

Локация: Москва

Компания

Cloud.ru — один из крупнейших облачных провайдеров в России.

Что делать

• Управлять командой инженеров: распределение задач, контроль выполнения и формирование системы мотивации.
• Разрабатывать стандарты и регламенты работы направления технической поддержки.
• Анализировать метрики эффективности (время реакции, CSAT, нагрузка) и предоставлять отчетность руководству.
• Обеспечивать эксплуатационные процессы и внедрять управление инцидентами, изменениями и проблемами.
• Работать с эскалациями, жалобами пользователей и автоматизировать рутинные задачи отдела.
• Организовывать развитие hard и soft skills сотрудников подразделения.

Требования

• Высшее техническое образование.
• Опыт работы в IT-поддержке (L2-L3) и глубокое понимание процессов ITIL.
• Опыт управления командой численностью от 15 человек.
• Знание основных компонентов OpenStack, навыки диагностики в Linux и знание k8s.
• Базовые знания сетевых технологий и владение стеком Atlassian (Jira, Confluence).
• Локация: Москва