обновлено 2 дня назад
Инженер поддержки
RUВакансия из Hirify RU, списка российских tech-компаний
Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Инженер поддержки (Service Desk и IT-инфраструктура): регистрация и обработка обращений пользователей, первичная диагностика технических и программных проблем, мониторинг инфраструктуры с акцентом на Windows, Linux, локальные сети и Active Directory. Focus on оперативном реагировании на критичные инциденты, ведении технической документации и эскалации сложных проблем.
Локация: Екатеринбург, ул. Машинная, 44/1; работа в офисе. График 2/2: день — ночь — отсыпной — выходной; на период обучения — пятидневная рабочая неделя.
Компания
Авиакод — аккредитованная ИТ-компания в составе холдинга «Аэропорты Регионов», разрабатывающая и внедряющая цифровые решения для аэропортов и авиакомпаний.
Что делать
- Регистрировать и обрабатывать клиентские обращения по телефону и электронной почте в Service Desk.
- Консультировать пользователей и работать с обращениями без настройки оборудования.
- Проводить первичную диагностику и решать технические и программные проблемы.
- Мониторить состояние инфраструктурных компонентов в Grafana и оперативно реагировать на критичные инциденты.
- Эскалировать сложные инциденты руководителям продуктов и выше.
- Вести техническую документацию и создавать и актуализировать пользовательские инструкции.
Требования
- Опыт работы с Service Desk.
- Навыки работы с оргтехникой; опыт работы с торговым оборудованием будет преимуществом.
- Опыт администрирования и диагностики Windows и Linux, включая установку и настройку систем.
- Основы администрирования локальных сетей в различных операционных системах.
- Основы технического обслуживания и ремонта персональных компьютеров.
- Опыт работы с Active Directory.
Культура и преимущества
- Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании.
- 100% белая зарплата, соответствующая навыкам и опыту.
- Оплата профильных курсов и участия в профессиональных конференциях.
- ДМС после прохождения испытательного срока.
- Комфортный офис без дресс-кода и лишней бюрократии.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →