B2B Customer Support Specialist

TL;DR

B2B Customer Support Specialist: Забезпечення повного супроводу корпоративних клієнтів та розвиток їхнього портфеля послуг з акцентом на високі стандарти сервісу та SLA. Фокус на опрацюванні звернень, підготовці договірної документації та проактивній комунікації для утримання клієнтів.

Локація: Київ, Україна (гібридний формат).

Компанія

hirify.global — провідний український оператор телекомунікацій, що надає послуги зв'язку та цифрові рішення для бізнесу.

Что делать

• Супроводжувати клієнтські кейси від запиту до реалізації рішення.
• Аналізувати потреби бізнес-клієнтів та пропонувати нові послуги.
• Опрацьовувати сервісні звернення та претензії згідно зі стандартами SLA.
• Організовувати підготовку та супровід договорів на послуги зв'язку.
• Готувати документацію для впровадження індивідуальних умов.
• Підтримувати актуальність даних у внутрішніх системах.

Требования

• Вища освіта та досвід роботи у сфері клієнтського сервісу або телекомунікаціях.
• Вміння працювати з великим обсягом документації та дотримуватися процедур.
• Відмінні навички переговорів та вирішення конфліктних ситуацій.
• Вільне володіння пакетом MS Office.
• Висока відповідальність, пунктуальність та клієнтоорієнтованість.

Культура и преимущества

• Гнучкий графік та гібридний формат роботи.
• Бонусна система за досягнення цілей.
• Доступ до 340+ внутрішніх курсів та навчальних програм.
• Страхування життя і здоров’я.
• Програми підтримки працівників та їхніх родин.
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок.