Customer Support Analyst (Healthcare)

TL;DR

Customer Support Analyst (Healthcare): Providing exceptional patient support and optimizing operational workflows for a leading health and wellness platform with an accent on data-driven service improvements. Focus on managing complex customer inquiries, analyzing performance metrics, and collaborating with CX leadership to enhance the patient journey.

Location: Montreal, Canada

Salary: CA$50,000 – CA$60,000

Компания

hirify.global est une plateforme de santé et de bien-être de premier plan, cotée à la NYSE, dédiée à rendre les soins de santé accessibles, abordables et personnalisés.

Что делать

• Assurer une expérience patient exceptionnelle en répondant aux demandes par courriel et clavardage.
• Maintenir des normes élevées de productivité et de qualité dans les interactions de service.
• Devenir un expert des produits et offres de la plateforme.
• Atteindre les KPI opérationnels et analyser les données pour identifier des tendances d'amélioration.
• Collaborer avec la direction CX pour simplifier les opérations et optimiser le parcours patient.

Требования

• Maîtrise du français et de l'anglais (C1), incluant la capacité de communiquer avec des intervenants anglophones hors Québec.
• Capacité à concilier souci du détail et exécution efficace dans un environnement rapide.
• Solide éthique de travail et désir d'avoir un impact positif sur le système de santé canadien.
• Expérience dans la navigation d'outils de service à la clientèle.

Культура и преимущества

• Salaire et rémunération concurrentiels.
• Congés payés illimités et journées trimestrielles dédiées à la santé mentale.
• Retraites d'équipe hors site.
• Environnement de travail diversifié axé sur l'éthique et le bien-être.