Специалист технической поддержки

#вакансия #job #vacancy #техпод #удаленка #fulltime

Специалист технической поддержки

Название компании: Uptrade
Формат работы: удаленка
Зарплатная вилка: от 60 до 80 тысяч рублей на руки

Uptrade - уникальная российская P2P (procurement-to-pay) платформа для организации полного закупочного цикла крупного бизнеса, промышленных холдингов и предприятий.

Зона ответственности:
• Регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail. Ведение заявок в Jira и itilium согласно приоритетам;
• Работа с обращениями пользователей по телефону (не настройка оборудования), работа с людьми;
• Консультация клиентов и внутренних сотрудников, настройка и поддержка новых клиентов;
• Первичная диагностика и решение технических проблем;
• Возможность оперативной и гибкой подстройки под изменения версий продукта и способность объяснить изменения клиенту;
• Достижение установленных в отделе показателей специалистов ТП (оценка удовлетворенности, время 1 отклика, время работы с тикетом и тд);
• Передача обращений сотрудникам из других отделов компании (разработка, аналитика, сопровождающие менеджер и т.д) с подробным описанием задачи;

Будем преимуществом, если у Вас есть:
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы на горячей линии службы технической поддержки от полугода;
• Опыт работы с AD/ADFS;
• Опыт работы с логами, с протоколами запросов;
• Опыт работы с интегрированными в наш продукт системами (1С, SAP, Справочники);

Условия:
• работа в «белой», аккредитованной IT-компании;
• широкие перспективы профессионального и карьерного роста до Специалиста 2 линии технической поддержки;
• график работы: 5/2 с 10 до 19 по МСК;

Контакты: @zxcv3000