Специалист По Сопровождению (1 Линия)

TL;DR

Специалист по сопровождению (1 линия): Обработка входящих обращений и решение инцидентов в рамках федеральной ГИС «Единая централизованная цифровая платформа в социальной сфере» с акцентом на анализ проблем и взаимодействие со смежными командами. Фокус на консультировании пользователей, ведении базы знаний и обеспечении стабильной работы системы.

Локация: Работа возможна удаленно или в офисе в Краснодаре.

Компания

БФТ — российский вендор и разработчик программных продуктов, входящий в группу компаний «Ростелеком» и специализирующийся на масштабных проектах для госсектора.

Что делать

• Обрабатывать и решать входящие обращения во внутренней системе регистрации запросов.
• Устранять инциденты и проблемы в работе системы.
• Взаимодействовать с аналитиками и разработчиками в процессе обработки запросов.
• Консультировать пользователей по функционалу системы.
• Разрабатывать и дополнять статьи для базы знаний.

Требования

• Высокий уровень коммуникативных навыков и грамотность.
• Умение анализировать и локализовать проблемы.
• Навыки написания технической документации и памяток.
• Знание MS Office (Excel, Word).
• SQL на уровне составления простых запросов.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с Jira и Confluence.
• Опыт работы с Postman.
• Умение работать с технической документацией.
• Опыт работы с системами электронного кадрового документооборота.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании.
• Предоставление корпоративной техники.
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования родственников.
• Оплата профильных конференций и курсов.
• Реферальная программа и участие в корпоративных мероприятиях.