Customer Support Specialist (iGaming)

Customer Support Specialist (iGaming)

Международная компания в сфере iGaming с опытом работы более чем в 75 странах.

Сейчас мы ищем - Customer Support Specialist UZ со знанием узбекского и русского языков, который будет помогать пользователям быстро решать вопросы, разбираться в продуктах компании и получать качественный клиентский опыт.

Роль предполагает ежедневную коммуникацию с пользователями, обработку обращений, решение простых технических вопросов и взаимодействие со смежными командами. Нам нужен внимательный, спокойный и клиентоориентированный специалист, который умеет быстро реагировать, грамотно общаться и находить решения даже в нестандартных ситуациях.

Основные задачи:

• Обработка входящих обращений пользователей через разные каналы коммуникации.
• Консультация клиентов на русском и узбекском языках.
• Объяснение функционала продуктов и сервисов компании.
• Быстрое и корректное предоставление обратной связи пользователям.
• Самостоятельное решение простых технических вопросов.
• Эскалация сложных кейсов в технические и смежные команды.
• Помощь пользователям при возникновении сложностей с продуктом.
• Мониторинг и улучшение скорости ответов на обращения.
• Фиксация обращений, проблем и решений во внутренних системах.
• Ведение задач и документирование кейсов в Jira.
• Взаимодействие с Product, Payments, Tech и другими командами при необходимости.
• Поддержание высокого уровня сервиса и позитивного клиентского опыта.

Требования:

• Свободное владение узбекским и русским языками.
• Опыт работы в Customer Support / Support Specialist от 6 месяцев.
• Опыт работы в iGaming будет преимуществом.
• Умение грамотно, спокойно и понятно общаться с пользователями.
• Навык быстрой обработки обращений и работы в динамичном режиме.
• Готовность разбираться в продукте и помогать пользователям с разными типами вопросов.
• Внимательность к деталям и умение корректно фиксировать информацию.
• Базовое понимание технических процессов и умение эскалировать сложные кейсы.
• Ответственность, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.
• Готовность работать по сменному графику 2/2.

График работы:

• Сменный график 2/2.
• Дневные и ночные смены: 09:00-21:00 / 21:00-09:00 GMT+3.

Будет плюсом:

• Опыт работы в iGaming, betting или fintech.
• Опыт работы с Jira, CRM-системами или helpdesk-инструментами.
• Понимание процессов обработки платежей, аккаунтов пользователей и технических обращений.
• Опыт работы с большим количеством обращений в онлайн-саппорте.

Что мы предлагаем:

• 26 рабочих дней оплачиваемого отпуска ежегодно;
• До 26 оплачиваемых больничных дней с сохранением 100% зарплаты;
• Курсы английского языка;
• Полностью удалённый формат работы с гибким графиком;
• Конкурентная заработная плата и прозрачная система бонусов по KPI;
• Работа в команде топ‑экспертов рынка iGaming, обмен опытом и профессиональный рост.