Support Engineer (Analytics Stream)

TL;DR

Support Engineer (Analytics Stream) (IoT): Надання технічної підтримки та онбординг внутрішніх користувачів аналітичних інструментів з акцентом на вирішення технічних проблем та створення документації. Фокус на зборі зворотного зв'язку для покращення функціональності продукту та взаємодії з командою розробки.

Локація: On-site, Київ

Компанія

hirify.global — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем.

Що робити

• Здійснювати технічну підтримку внутрішніх користувачів, надавати консультації та вирішувати технічні запити.
• Проводити онбординг, навчання та супровід нових користувачів на всіх етапах.
• Створювати та оновлювати технічну документацію, посібники користувача та FAQ.
• Збирати та аналізувати зворотний зв'язок для формування рекомендацій щодо покращення продукту.
• Взаємодіяти з командою розробки, беручи участь у тестуванні та підтримці нової функціональності.

Требування

• Досвід роботи у сфері технічної підтримки або з клієнтами (досвід у B2B буде перевагою).
• Англійська мова: рівень B2 (Upper-Intermediate) обов'язковий.
• Високі комунікативні навички (письмові та усні).
• Сервісне мислення та орієнтованість на розв'язання проблем.
• Готовність працювати в офісі в місті Київ.

Хорошо, якщо є

• Досвід підтримки внутрішніх користувачів.
• Знання SQL для роботи з даними (написання та оптимізація запитів).

Культура та переваги

• Можливість реалізовувати власні ідеї, що впливають на продукт і виробництво.
• Робота у вмотивованій команді з культурою zero bullshit.
• Конкурентна заробітна плата та медичне страхування.
• Корпоративне вивчення англійської мови та компенсація профільного навчання.
• Участь у бета-тестуванні нових гаджетів Ajax до їх офіційного релізу.