L2 Technical Support Engineer (Automation)

TL;DR

L2 Technical Support Engineer (Automation/IoT): Вирішення виробничих інцидентів, пов'язаних із системами тестування електронних пристроїв, з акцентом на root-cause аналіз та взаємодію між командами. Фокус на моніторингу інцидентів, аналізі даних через BI-інструменти та оптимізації технічної документації.

Локація: Київ (On-site)

Компания

hirify.global — міжнародна технологічна компанія, розробник і виробник систем безпеки та розумного дому.

Что делать

• Моніторинг Jira-бордів з інцидентами та виконання задач L2 рівня підтримки.
• Взаємодія з командами L1 (технічний департамент на заводах) і R&D.
• Аналіз інцидентів, участь у root-cause розслідуваннях і формування баг-репортів.
• Ведення та оновлення документації у Confluence, аналіз EazyBI / Power BI звітів.
• Комунікація через внутрішні канали та участь у виробничих синках.
• Поступове занурення у процеси тестування пристроїв та аналітику виробничих даних.

Требования

• Досвід роботи у технічній підтримці або виробничому середовищі (буде перевагою).
• Вміння працювати з Jira та Confluence.
• Аналітичне мислення, автономність та відповідальність.
• Здатність залишатися ефективним у стресових або невизначених ситуаціях.
• Англійська мова: рівень B1.
• Локація: обов'язкова присутність у Києві (On-site).

Культура и преимущества

• Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, що впливають на продукт і виробництво.
• Робота у вмотивованій команді та zero bullshit culture.
• Конкурентна заробітна плата та медичне страхування.
• Корпоративна англійська мова та компенсація профільного навчання.
• Участь у проєкті бета-тесту систем безпеки Ajax — отримання та тестування нових гаджетів до їх релізу.