Billing Support Specialist (Fintech)

TL;DR

Billing Support Specialist (Fintech): Обробка запитів користувачів, пов'язаних з платежами та підписками, з акцентом на ефективне вирішення складних платіжних питань. Фокус на дотриманні SLA, покращенні процесів підтримки та забезпеченні високого рівня задоволеності користувачів.

Локація: Віддалена робота в Україні

Компанія

hirify.global — венчур білдер, який створює міжнародні tech-бізнеси, а Storyby — одна з його entertainment tech-компаній, що розробляє платформи для романів, фільмів та аудіокниг.

Що робити

• Спілкування з користувачами щодо платіжних питань (відшкодування, скасування, суперечки, подвійні списання, несанкціоновані платежі) через email/квитки у Zendesk.
• Керування підписками та платежами, перевірка транзакцій та взаємодія з платіжними провайдерами.
• Дотримання SLA та стандартів якості обслуговування, забезпечення швидких і коректних відповідей.
• Участь у покращенні процесів підтримки, оновленні темплейтів та тестуванні нових інструментів.
• Глибоке занурення у продукт для ефективного вирішення проблем користувачів.

Вимоги

• Англійська мова: B1+ для щоденної письмової комунікації.
• Досвід роботи з клієнтами (email, чати, дзвінки, офлайн).
• Емпатія та клієнтоорієнтованість у складних або конфліктних ситуаціях.
• Уважність до деталей та вміння збирати інформацію для ескалацій.
• Гнучкість та адаптивність до нових процесів.
• Досвід: від 3+ місяців або у суміжних доменах (customer support, operations, payments, fintech).

Добре, якщо є

• Досвід у білінгу, платежах, фінтеху або операційній діяльності.
• Базові знання білінгу (невдалі платежі, повернення коштів, життєвий цикл чарджбеків, базові патерни шахрайства).
• Досвід роботи з Zendesk або іншими тікет-системами.
• Розуміння метрик підтримки (FRT, Resolution Time, CSAT).

Культура і переваги

• Робота у цікавому продукті на етапі масштабування та розвитку.
• Віддалений формат роботи зі зручним графіком (8-годинна зміна, 2/2 - 23:00-07:00).
• Регулярні performance review, прозорий фідбек та чіткі зони росту.
• Можливість розвиватись у напрямках QC, operations, disputes, team lead.
• Доступ до команд hirify.global Platform, спільноти фаундерів, внутрішніх клубів, тренінгів та конференцій.
• Медичне страхування.