TL;DR
Координатор Заявок Service Desk: Совершение и обработка звонков по заявкам, назначение задач, контроль сроков и формирование отчетности с акцентом на оперативное решение и соблюдение SLA. Фокус на взаимодействии с сотрудниками технической поддержки и обработке входящих обращений согласно регламентам.
Локация: Офис в Самаре по адресу ул. Авроры 150/1
Зарплата: 45 000 ₽ в месяц
Компания
Аккредитованная IT-компания.
Что делать
- Совершать исходящие звонки по заявкам для уточнения информации и/или удалённого решения в соответствии с инструкциями.
- Назначать задачи на рабочую группу/инженера, уточнять сроки выполнения и проверять корректность закрытия обращений.
- Предоставлять информацию по статусам заявок и контролировать исполнение SLA.
- Обрабатывать входящие обращения согласно регламентам/инструкциям.
- Формировать и вести отчётность по заданным параметрам.
- Взаимодействовать с сотрудниками технической поддержки.
Требования
- Образование: от средне-специального.
- Наличие организационных и административных навыков.
- Готовность к работе с входящими звонками.
- Умение оперативно обрабатывать входящую информацию.
- Грамотная устная и письменная речь.
Культура и преимущества
- Официальное трудоустройство в штат.
- Обучение и система наставничества в процессе адаптации.
- Расширенный соц. пакет: ДМС, компенсация фитнеса, скидки от партнеров.
- Эксклюзивный зарплатный проект.
- Корпоративная база знаний: курсы, онлайн библиотека, тренинги и митапы.
- Современная корпоративная культура.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →