Technical Support Engineer

Technical Support Engineer в Сервисы доставки
#гибрид
Москва
Компания: Wildberries
🔹Что нужно делать
-Обрабатывать и решать запросы пользователей на уровне 2–3 линии технической поддержки, обеспечивая высокое качество обслуживания;
-использовать инструменты, такие как Postman, для выполнения ручных запросов к API и интерпретации результатов, а также документировать все действия;
-анализировать логи в Kibana или Opensearch для диагностики и устранения проблем, определяя, когда требуется эскалация вопроса к разработчикам;
-составлять четкие и полные технические задания (ТЗ) для разработчиков, а также контролировать выполнение поставленных задач до их успешного завершения;
-вести коммуникацию с заказчиками и смежными командами, поддерживая высокий уровень взаимодействия и информированности по текущим вопросам.

🔹Какой опыт и знания нужны
-Имеете опыт работы в технической поддержке на уровне 2–3 линии или в смежной роли не менее 2–3 лет;
-уверенно владеете API и другими инструментами, такими как Postman, для выполнения запросов и анализа ответов;
-имеете опыт работы с логами (Kibana/Opensearch) и понимаете процессы диагностики и устранения проблем без привлечения разработки;
-умеете писать четкие и полные технические задания, а также имеете опыт взаимодействия с разработчиками для эффективного решения задач;
-имеете опыт работы с системами управления заявками (service desk) и способны вести коммуникации с различными заинтересованными сторонами.
Контакты: Показать контакты ?

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab