7 дней назад

Technical Support Specialist

500 - 600$

Формат работы

remote (только Uzbekistan)

Тип работы

parttime

Грейд

junior

Английский

Страна

Uzbekistan

hhВакансия с HeadHunter. Контакт ведёт на hh.ru

Мэтч & Сопровод

Покажет вашу совместимость и напишет письмо

Описание вакансии

Текст:

TL;DR

Специалист технической поддержки (Zendesk/Intercom): Обработка обращений клиентов в чате, по email и через тикеты с акцентом на решение технических и продуктовых вопросов, эскалацию сложных случаев и поддержание высокого уровня сервиса. Фокус на работе с L1 Tech Support / HelpDesk, обновлении базы знаний, соблюдении CSAT и SLA, а также ежедневном общении с клиентами на английском языке.

Локация: удалённая работа; город/регион — Наманган

Зарплата: 500–600 USD на руки в месяц

Компания

Бэкофис Тайгерс — работодатель, предлагающий позицию в технической поддержке.

Что делать

Общаться с клиентами в чате, по email и через тикеты в Zendesk, Intercom и аналогичных системах.
Помогать пользователям решать технические и продуктовые вопросы.
Передавать сложные случаи в техническую или продуктовую команду.
Обновлять базу знаний и инструкции.
Поддерживать высокий уровень сервиса по показателям CSAT и SLA.

Требования

Обязателен опыт работы в L1 Tech Support или HelpDesk.
Английский язык на уровне B2–C1 для ежедневного общения с клиентами.
Опыт в клиентской поддержке от 1 года.
Умение спокойно общаться с клиентами в разных ситуациях.
Готовность работать с несколькими задачами одновременно.
Готовность к возможным ночным сменам.

Культура и преимущества

Удалённый формат работы.
Гибкий график: 8 часов в день.
50% компенсации абонемента в спортзал.
Программа компенсации БАДов.
Бесплатные занятия с онлайн-психологом.
Формат подходит цифровым кочевникам и тем, кто совмещает работу с путешествиями.

Будьте осторожны

Если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого. Это мошенники. Обязательно жмите «Пожаловаться» или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →