Специалист технической поддержки клиентов 1 линия

Локация: Санкт-Петербург, офис у метро «Старая деревня»; первые 3 месяца — работа из офиса, после испытательного срока — гибридный формат: 3 дня в офисе и 2 дня из дома.

Компания

SKAI разрабатывает и интегрирует IT-решения для снижения рисков для жизни и здоровья сотрудников и повышения эффективности корпоративных автопарков.

Что делать

• Оказывать техническую поддержку клиентам и партнерам по почте, через HelpDesk и по телефону.
• Консультировать по программному обеспечению, оборудованию, данным и отчетам; диагностировать и настраивать оборудование, устранять неполадки и восстанавливать работоспособность решений.
• Вести обращения по стандартам SLA, поддерживать коммуникацию с авторами заявок и контролировать качество выполнения.
• Проводить превентивную диагностику оборудования, аудит автопарков и анализ причин инцидентов; выявлять ошибки передачи данных и инициировать их устранение.
• Заводить дефекты и улучшения ПО, работать с базами данных через SQL для анализа и проверки корректности данных.
• Развивать базу знаний и внутреннюю документацию, проводить обучение клиентов, партнеров и сотрудников по работе с оборудованием и ПО.

Требования

• Опыт написания технической и/или пользовательской документации.
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь.
• Готовность общаться с клиентами по телефону.
• Умение объяснять особенности работы программного обеспечения и оборудования простым пользовательским языком.
• Аналитический склад ума и способность работать с большим объемом информации.
• Ответственность за результат и умение выполнять задачи в срок.
• Готовность к интенсивному обучению, включая самостоятельное обучение.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в технической поддержке.
• Опыт работы в проектных командах.

Культура и преимущества

• Официальное оформление и стабильные выплаты два раза в месяц: оклад и ежемесячный бонус за выполнение показателей.
• Пятидневная рабочая неделя, гибкое начало дня с 08:00 до 10:00 и 8-часовой рабочий день.
• Корпоративный ДМС и дополнительные оплачиваемые дни Day Off.
• Программа обучения на весь 3-месячный испытательный срок и наставник для нового сотрудника.