Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Специалист технической поддержки клиентов 1 линия (IT-решения для корпоративных автопарков): Оказание технической поддержки клиентов и партнеров, диагностика оборудования, анализ данных и устранение неисправностей с акцентом на контроль качества данных, соблюдение SLA и документирование решений. Фокус на поиске системных ошибок, работе с SQL, профилактической диагностике и координации устранения инцидентов с другими отделами.
Локация: Санкт-Петербург, офис у станции метро «Старая деревня»; на испытательный срок — офис, после — гибрид: 3 дня в офисе и 2 дня из дома.
Компания
SKAI разрабатывает и интегрирует IT-решения для снижения рисков для жизни и здоровья сотрудников и повышения эффективности корпоративных автопарков.
Что делать
- Оказывать техническую поддержку клиентам и партнерам по почте, телефону и через HelpDesk.
- Консультировать по программному обеспечению, оборудованию, данным и отчетам; диагностировать и настраивать оборудование.
- Регистрировать и сопровождать обращения по стандартам SLA, поддерживая постоянную коммуникацию с авторами заявок.
- Проводить профилактическую диагностику оборудования и аудит автопарков, выявлять ошибки передачи данных и инициировать их устранение.
- Анализировать причины инцидентов, работать с базами данных с помощью SQL, заводить дефекты и улучшения ПО.
- Развивать базу знаний и документацию, проводить обучение клиентов, партнеров и новых сотрудников.
Требования
- Опыт написания технической и/или пользовательской документации.
- Грамотная письменная и устная речь и развитые коммуникативные навыки.
- Готовность общаться с клиентами по телефону и объяснять особенности ПО и оборудования простым языком.
- Аналитический склад ума и способность работать с большим объемом информации.
- Ответственность за результат, соблюдение сроков и готовность к интенсивному самостоятельному обучению.
Хорошо, если есть
- Опыт работы в технической поддержке.
- Опыт работы в проектных командах.
Культура и преимущества
- Официальное оформление и стабильные выплаты два раза в месяц.
- Пятидневная рабочая неделя, гибкое начало рабочего дня с 08:00 до 10:00 и 8-часовой рабочий день.
- Оклад и ежемесячный бонус за выполнение показателей.
- Корпоративный ДМС и дополнительные оплачиваемые дни Day Off.
- Программа обучения на весь трехмесячный испытательный срок и персональный наставник.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →