Technical Support Manager (L1) (Fintech)

Локация: Минск; формат работы — удалённо

Зарплата: 800–1400 USD в месяц до вычета налогов

Компания

Framnex — стартап, развивающий платформу, связанную с платежами и финансовыми операциями.

Что делать

• Отвечать клиентам по вопросам платежей, Ledger и работы платформы.
• Расследовать задержанные, отклонённые и возвращённые платежи, а также ошибки провайдеров.
• Взаимодействовать с банками и провайдерами, запрашивать подтверждения платежей и документы.
• Координировать кейсы с командами Compliance и Engineering и доводить запросы до решения.
• Проактивно выявлять проблемы, документировать решения и поддерживать внутреннюю базу знаний.
• Соблюдать SLA: первый ответ в течение 15 минут, решение кейса — в рамках рабочего дня.

Требования

• От 1 года опыта работы с платежами, электронными деньгами или криптой в банке или финтех-компании.
• Опыт расследования задержанных, отклонённых и возвращённых платежей, включая взаимодействие с банками.
• Умение читать подтверждения платежей и разбираться в реквизитах.
• Письменный английский уровня C1 и русский уровня C1+.
• Внимательность, ответственность и высокая скорость реакции.
• Спокойствие и клиентоориентированность в сложных ситуациях.
• Готовность работать в быстро меняющейся стартап-среде.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с Jira как с тикет-системой.
• Знание финтеха, BaaS, платёжных рельсов и крипты.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы.
• Полная занятость в быстро меняющейся стартап-среде.
• Работа с клиентами, банками, платёжными провайдерами и внутренними командами.

Процесс найма

• Знакомство с рекрутером, интервью с руководителем направления и финальное интервью.
• Проверка рекомендаций и оффер.
• В сопроводительном письме необходимо рассказать о самом сложном платёжном кейсе, доведённом до решения, и о кейсе, которым кандидат гордится.