Руководитель отдела техподдержки Битрикс24 и amoCRM (CRM)

Локация: Самара; удалённый или гибридный формат работы

Зарплата: от 100 000 ₽ в месяц до вычета налогов

Компания

Мульти Таск — сертифицированный интегратор amoCRM и Битрикс24, который более 10 лет внедряет и сопровождает CRM для застройщиков, B2B-компаний, производства, клиник и логистики.

Что делать

• Руководить командой технической поддержки: распределять нагрузку, нанимать, обучать и развивать специалистов.
• Выстраивать регламенты, SLA, приоритизацию и маршрутизацию обращений через Telegram-бот, почту и мессенджеры.
• Отвечать за сложные кейсы в amoCRM и Битрикс24, включая воронки, роботов, бизнес-процессы, виджеты и интеграции.
• Поддерживать клиентов на абонентском обслуживании, проводить статус-встречи, разбирать инциденты и предлагать доработки.
• Передавать задачи в проектный отдел и разработку, контролировать сроки и вести метрики поддержки.
• Формировать базу знаний и инструкции для клиентов и сотрудников.

Требования

• От 2 лет опыта в технической поддержке или сопровождении CRM.
• Уверенное знание amoCRM и/или Битрикс24 на уровне администратора и настройщика.
• Понимание API, вебхуков и интеграций; умение читать логи и локализовать проблемы.
• Опыт выстраивания SLA и работы с метриками поддержки.
• Спокойная и чёткая коммуникация с клиентами.
• Системный подход к описанию, измерению и оптимизации процессов.

Хорошо, если есть

• Сертификаты amoCRM или Битрикс24.
• Знание no-code и AI-инструментов.

Культура и преимущества

• Полная занятость.
• Возможность работать удалённо или в гибридном формате.
• Работа с CRM-решениями для разных отраслей и с широким спектром интеграций.