Менеджер по работе с клиентами онлайн-курсов (EdTech)

Локация: удаленный формат работы по РФ; график 5/2, с 10:00 до 19:00. При необходимости доступен коворкинг в Москве или Санкт-Петербурге.

Зарплата: от 64 000 до 64 000 ₽ в месяц до вычета налогов.

Компания

РБК развивает онлайн-курсы и предоставляет клиентам образовательные и информационные сервисы.

Что делать

• Вести клиентов онлайн-школы, контролировать их прогресс и организовывать отчетность.
• Консультировать клиентов в чатах, по электронной почте, телефону и видеосвязи, проводить онбординг и собирать обратную связь.
• Регистрировать обращения, поддерживать актуальность базы знаний и помогать клиентам в рамках SLA.
• Осуществлять дополнительные продажи, вести документы для выдачи дипломов и оформлять документы по возвратам.
• Удерживать клиентов от возврата средств, разрешать конфликтные и технические вопросы, искать альтернативные решения.
• Анализировать причины возвратов, предложения других школ и возможности программ лояльности.

Требования

• Релевантный опыт работы от 3 лет.
• Отличные коммуникативные навыки.
• Навыки первичных продаж.
• Опыт работы с документами.
• Уверенное владение ПК и CRM-системами.

Культура и преимущества

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.
• Удаленная работа по РФ с предоставлением современной техники.
• Возможность пользоваться коворкингом в Москве или Санкт-Петербурге.
• Сплоченный коллектив, объединенный общей идеей.
• ДМС и бесплатная подписка РБК.