Менеджер по сопровождению текущих клиентов (HoReCa)

Локация: полностью удалённая работа; график 5/2, 10:00–19:00 по МСК. Официальное трудоустройство по ТК РФ.

Зарплата: 70 000–110 000 ₽ на руки в месяц; на испытательный срок — 70 000 ₽, после — оклад и ежемесячная премия по KPI. Ожидаемый доход после испытательного срока при частичном выполнении KPI — от 110 000–120 000 ₽ на руки, верхняя граница не ограничена.

Компания

PremiumBonus — технологическая B2B SaaS-платформа для роста повторных продаж в HoReCa и Retail, использующая данные, автоматизацию, персональные коммуникации и AI; среди клиентов — более 400 компаний.

Что делать

• Вести портфель действующих клиентов, развивать долгосрочные отношения и помогать получать измеримый результат от платформы.
• Проводить онлайн-встречи, выявлять задачи и точки роста, поддерживать коммуникацию через звонки, мессенджеры и почту.
• Готовить маркетинговые отчёты по клиентским базам, формулировать выводы и рекомендации для повышения эффективности CRM-маркетинга и кампаний.
• Объяснять возможности платформы, сопровождать внедрение до успешного запуска и взаимодействовать с техническими специалистами.
• Отслеживать вовлечённость и удовлетворённость клиентов, предотвращать отток и решать сложные ситуации.
• Выявлять потребности для допродаж, сопровождать авансы, постоплаты и продления, работать с дебиторской задолженностью.

Требования

• От 1 года до 3 лет опыта работы.
• Уверенная коммуникация по телефону, на видеовстречах и в переписке; грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК, CRM, Excel и Google Таблицами.
• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность и проактивность.
• Высокая обучаемость и самоорганизация при удалённой работе.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с клиентами в B2B, включая Account Management, Customer Success, клиентский сервис или продажи с дальнейшим сопровождением.
• Опыт в маркетинге или CRM-маркетинге: рассылки, программы лояльности, сегментация клиентской базы.
• Опыт работы с SaaS-продуктами, понимание специфики HoReCa и опыт работы в Bitrix24.
• Опыт сбора дебиторской задолженности.

Культура и преимущества

• Полностью удалённая работа; необходимы ноутбук или ПК, гарнитура и стабильный интернет.
• Белая заработная плата и полный социальный пакет.
• Обучение продукту и внутренним процессам.
• Команда без лишнего пафоса, возможность задавать вопросы, просить помощи и спокойно осваивать новое.
• Онлайн-квизы, геймерские турниры, корпоративные активности, программа скидок BestBenefits и корпоративная мобильная связь.

Процесс найма

• Нажмите «Откликнуться» и в сопроводительном письме обязательно укажите, какой портфель клиентов был в работе.