Менеджер по работе с клиентами (без продаж)

Локация: Волгоград; полностью удалённая работа.

Зарплата: 50 000–85 000 ₽ на руки в месяц.

Компания

DELTA — IT-компания с более чем 20-летним опытом в SEO- и GEO-продвижении, интернет-рекламе, разработке и технической поддержке сайтов.

Что делать

• Ежедневно общаться с действующими клиентами по телефону и в Zoom.
• Обсуждать результаты SEO/GEO-продвижения, рекламы и технических работ по сайтам.
• Принимать обращения, разбираться в вопросах и находить решения совместно со специалистами.
• Ставить задачи внутренней команде, контролировать сроки и качество выполнения.
• Согласовывать корректировки, информировать клиентов о ходе работ и доводить вопросы до результата.
• Работать с отчётами, аналитикой и CRM-системой.

Требования

• Опыт работы: от 1 года до 3 лет.
• Готовность регулярно общаться с клиентами по телефону и в Zoom; формат только переписки не подходит.
• Грамотная речь и умение выстраивать доверительные отношения.
• Способность спокойно и конструктивно решать сложные вопросы.
• Инициативность, самостоятельность и умение организовывать работу.
• Умение контролировать несколько задач одновременно.
• Уверенное пользование компьютером, ответственность и внимательность к деталям.
• Опыт работы с клиентами, в IT или digital будет преимуществом, но не обязателен.

Культура и преимущества

• Полностью удалённая работа, график 5/2 и 8-часовой рабочий день.
• Гибкое начало рабочего дня с 9:00 до 9:30.
• Работа с действующими клиентами без холодных звонков и продаж.
• Обучение SEO, GEO, интернет-рекламе и техническим вопросам сайтов.
• Поддержка наставника, опытная команда, внутренняя база знаний, понятные KPI и возможности карьерного и финансового роста.

Процесс найма

• Короткий телефонный разговор с HR и видео-собеседование.
• Выход на оплачиваемые тестовые дни и оплачиваемый испытательный срок.