Менеджер по работе с клиентами (FinTech)

#vacancy #fullremote #customersupport #highrisk #fintech Менеджер по работе с клиентами (FinTech / Финансовый консалтинг)

О компании:
Мы — устойчивая компания на рынке финансового консалтинга. Специализируемся на оптимизации финансовых потоков и оказании услуг для бизнеса в сегменте B2B. Ценим четкие процессы, прозрачную мотивацию и профессиональный подход к клиенту. В связи с расширением направления ищем специалиста, который умеет вести диалог в чатах, работать с заказами и доводить сделку до оплаты.

Условия работы:

Доход оклад 70 000 ₽ + премия 45 000 ₽ по KPI (конверсия, выручка, качество обработки обращений);
Испытательный срок: 1 месяц — выплачивается только оклад;
Полноценное обучение в первый месяц, по итогам ожидаем самостоятельность, уверенную коммуникацию и владение продуктом;

Формат работы полностью удаленный, график с пн-пт с 9.00 до 18.00 по часовому поясу МСК

Обязанности:

Работа с потребностями клиента - выявлять запросы и задачи бизнеса, подбирать подходящие услуги и согласовывать условия заказа;
Переговоры и оценка контрагента - вести деловую переписку и диалог с клиентом, оценивать надежность контрагента (история платежей, репутация) перед заключением сделки;
Оформление сделки - принимать и обрабатывать заказы, готовить и проверять документы, сопровождать сделку до подписания;
Ведение базы - своевременно вносить и актуализировать данные клиентов в CRM, поддерживать корректность карточек и истории взаимодействия;
Контроль оплат - отслеживать поступление платежей по заключенным сделкам, фиксировать отклонения и своевременно их отрабатывать;
Взаимодействие с кассирами - направлять заявки на формирование чеков и контролировать их исполнение;

Отчетность - готовить регулярную отчетность по продажам и качеству обработки обращений.

Требования:

Опыт работы с клиентами в чатах — уверенное ведение диалога в текстовом формате, оперативные и корректные ответы;
Опыт продаж услуг — понимание цикла сделки от запроса до оплаты;
Навык эскалации вопросов — умение вовремя распознать границу своей компетенции и передать задачу на нужный уровень;
Грамотная устная и письменная речь — четкие, точные и вежливые формулировки без потери смысла.

Ждем ваш отклик с резюме Показать контакты. 📩