Администратор / Менеджер по сопровождению клиентов (CSM) (EdTech)

Локация: удалённо, только из России; график 5/2, 10:00–19:00 по МСК.

Зарплата: до 87 000 RUB на руки в месяц.

Компания

Онлайн-школа английского языка, основанная практикующими лингвистами; работает с 2016 года, обучила более 8000 студентов и является резидентом «Сколково».

Что делать

• Работать с тёплыми заявками и доводить клиентов от пробного занятия до оплаты или записи на курсы.
• Возвращать клиентов после сорванного пробного занятия и пропадания.
• Работать с возражениями и сомнениями клиентов.
• Удерживать действующих студентов, увеличивать продления и допродажи.
• Анализировать воронку и предлагать улучшения процесса продаж.

Требования

• Обязателен опыт работы в онлайн-школе.
• Готовность работать с входящими тёплыми лидами и возражениями.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Опыт работы с CRM-системами и воронками клиентов.
• Готовность работать с цифрами и показателями.
• Опыт работы от 1 года до 3 лет.

Хорошо, если есть

• Опыт продаж услуг.
• Опыт в EdTech или онлайн-школах.
• Опыт в Customer Success, аккаунтинге и допродажах.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы только из России.
• Официальное оформление и ежегодный оплачиваемый отпуск.
• Бесплатное обучение английскому языку в школе.
• Готовые регламенты, выстроенные бизнес-процессы, поддержка наставника и план онбординга.
• Понятный карьерный трек, профессиональная команда и поддержка руководства.
• Для работы нужны тихое место, компьютер или ноутбук и стабильный быстрый интернет; гарнитура желательна.

Процесс найма

• Отбор состоит из тестового задания и собеседования.
• В сопроводительном письме кратко опишите релевантный опыт.