Менеджер Customer Success (Битрикс24)

Локация: Санкт-Петербург; адрес рабочего места — Калининград, Гостиная улица, 3. Гибридный формат работы.

Компания

Битрикс24 развивает бизнес-инструменты и CRM-платформу для компаний.

Что делать

• Работать с действующей клиентской базой и выходить на лиц, принимающих решения.
• Проводить регулярные онлайн-встречи, опросы удовлетворённости и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
• Анализировать использование инструментов Битрикс24, выявлять точки роста и предлагать сценарии для повышения эффективности бизнеса.
• Помогать клиентам развивать использование системы, снижать риск оттока и переводить их на более высокие тарифы.
• Продвигать новые возможности и продукты Битрикс24, взаимодействовать с партнёрами по внедрению.
• Работать в CRM, фиксировать коммуникации и передавать обратную связь по продукту.

Требования

• Опыт работы от 1 года до 3 лет.
• Бизнес-ориентированное мышление и умение говорить с клиентом на языке бизнеса.
• Высокий эмоциональный интеллект и сильные коммуникативные навыки.
• Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
• Способность анализировать процессы клиента и быстро разбираться в логике продукта.
• Интерес к IT-продуктам и бизнес-инструментам.
• Техническое внедрение и настройка системы в обязанности не входят.

Культура и преимущества

• Полная занятость по графику 5/2 с гибким началом рабочего дня.
• Официальное оформление, оклад и премии по результатам работы.
• Гибридный график, корпоративное обучение и повышение квалификации.
• ДМС со стоматологией и сервис психологической поддержки ЯСНО.
• Корпоративные мероприятия в офлайн- и онлайн-формате.
• Возможность влиять на цели и результаты продукта с аудиторией в миллионы компаний.