Менеджер по сопровождению клиентов (удержание, Retention Manager) (EdTech)

Локация: удалённая работа из любой точки мира; график 5/2, с 10:00 до 19:00 по МСК, выходные плавающие.

Зарплата: от 100 000 руб. в месяц на руки; оклад + процент от KPI.

Компания

Квантастика — онлайн-школа программирования для детей и подростков от 7 до 16 лет; более 13 000 учеников, IT-аккредитация, статус резидента Сколково и образовательная лицензия.

Что делать

• Общаться с действующими клиентами по телефону и видеосвязи, без холодного поиска.
• Выявлять настоящие причины отказа, сомнений или запроса на возврат.
• Отрабатывать возражения, находить аргументы и возвращать клиентов в обучение.
• Помогать семьям сохранять обучение ребёнка и решать сложные клиентские ситуации.
• Работать совместно с академическим отделом.
• Фиксировать информацию о клиентах и результатах коммуникаций в CRM.

Требования

• Опыт в продажах, удержании клиентов или работе с возражениями.
• Спокойствие при общении с эмоциональными клиентами.
• Ориентация на результат и способность доводить разговор до решения проблемы.
• Готовность работать только с действующими клиентами, которые сомневаются, хотят уйти или запросили возврат.

Хорошо, если есть

• Опыт в EdTech, онлайн-образовании или Customer Success.
• Опыт работы на аналогичной должности в EdTech.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы из любой точки мира.
• Обучение на старте и возможности быстрого профессионального роста.
• Официальный оплачиваемый отпуск.
• Полная занятость с фиксированным рабочим графиком 5/2.